Última actualización: 27 de mayo de 2026 | Versión: 1.0
Última actualización: 27 de mayo de 2026 Vigencia: A partir de la fecha de aceptación por el Cliente
Para efectos de estos Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos"), se entenderá por:
El acceso, registro o uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizar el Servicio.
Cuando una persona acepta estos Términos en nombre de una empresa, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha entidad.
La aceptación se manifiesta mediante: (i) clic en la casilla "Acepto los Términos" durante el registro, (ii) uso del Servicio, o (iii) pago de cualquier cuota.
Venfly es un CRM multi-canal en la nube que permite al Cliente centralizar conversaciones provenientes de WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger y otros canales, gestionar Contactos, automatizar respuestas mediante inteligencia artificial y administrar equipos comerciales en una o varias sucursales.
El Servicio se presta "tal cual" (AS IS) y "según disponibilidad", con las características vigentes al momento de la contratación. Venfly podrá añadir, modificar o discontinuar funcionalidades, dando aviso razonable cuando los cambios sean materiales.
Las actualizaciones del Servicio se incluyen durante la suscripción activa al plan contratado. Nuevos módulos premium o funcionalidades adicionales podrían requerir un upgrade de plan o un cargo adicional, lo cual será notificado previamente.
Para usar el Servicio, el Cliente debe crear una Cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada. Venfly podrá suspender Cuentas con datos falsos.
El Cliente podrá habilitar Usuarios Finales hasta el límite del plan contratado. El Cliente es responsable de las acciones de todos sus Usuarios Finales, incluyendo el uso adecuado del Servicio.
El Cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y debe notificar a contacto@venfly.io ante cualquier uso no autorizado.
Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años o representantes legales de personas jurídicas.
| Plan | Precio (USD/mes) | Precio (GTQ/mes) | Usuarios | Sucursales | Canales | Llamadas IA/mes |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Starter | $29 | Q229 | 3 | 1 | WA + IG | 2,000 |
| Pro | $79 | Q619 | 15 | 3 | 3 canales | 10,000 |
| Empresa | Custom | Custom | Ilimitados | Ilimitadas | A medida | A medida |
Los precios publicados no incluyen impuestos locales aplicables al Cliente (IVA, retenciones, ISLR, etc.), salvo que se indique lo contrario. El Cliente es responsable de cualquier impuesto que grave su jurisdicción.
La suscripción se renueva automáticamente al final de cada ciclo de facturación. El Cliente puede cancelar la renovación automática en cualquier momento desde su panel de configuración, sin permanencia ni penalización.
El Cliente podrá hacer upgrade o downgrade en cualquier momento. Los upgrades se cobran prorrateados al ciclo vigente. Los downgrades se aplican al inicio del siguiente ciclo.
Venfly se encuentra en beta abierta. Durante este período el Cliente accede de forma gratuita y sin requerir tarjeta de crédito a las funcionalidades del plan seleccionado, con los límites correspondientes.
Al finalizar la beta abierta: - Venfly avisará con anticipación las condiciones y precios aplicables; ninguna Cuenta será cobrada sin aviso previo y consentimiento del Cliente. - Los Datos del Cliente se conservan conforme a la sección 7.4 (retención y borrado).
Venfly se reserva el derecho de limitar o suspender cuentas que utilicen la beta de manera abusiva o que violen estos Términos.
El Cliente se obliga a mantener un método de pago válido. Los cargos se realizan en la fecha de renovación.
En caso de pago rechazado, Venfly notificará al Cliente y reintentará el cobro. Se otorga un período de gracia de 7 días corridos.
Transcurridos 7 días desde el vencimiento sin pago, el Servicio será suspendido. Se enviarán al menos dos avisos previos por correo electrónico antes de la suspensión.
Los Datos del Cliente se mantendrán retenidos por 30 días adicionales tras la suspensión. Transcurrido ese plazo sin regularización, Venfly procederá al borrado definitivo.
Las cantidades vencidas devengarán intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida en Guatemala.
Garantía de devolución del primer pago: El Cliente cuenta con 30 días desde su primer pago mensual para solicitar el reembolso del 100% de dicho pago, sin necesidad de justificación.
Limitaciones: - Aplicable únicamente al primer ciclo de facturación del Cliente. - No aplicable a renovaciones posteriores ni a planes anuales tras el primer mes. - No aplicable a complementos, consumo de IA por sobre el límite del plan, ni servicios profesionales contratados aparte.
Reembolsos por falla material: En renovaciones posteriores, podrá otorgarse reembolso prorrateado únicamente si Venfly incurre en una falla material del Servicio cuya indisponibilidad supere los 7 días corridos ininterrumpidos atribuibles directamente a Venfly.
Las solicitudes de reembolso deben enviarse a contacto@venfly.io y se resolverán dentro de 10 días hábiles.
El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de configuración. La cancelación surte efecto al final del ciclo de facturación en curso.
Venfly podrá suspender o terminar la Cuenta del Cliente, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento material, uso ilícito, violación de prohibiciones (cláusula 11), falta de pago o requerimiento de autoridad.
Tras la terminación, el Cliente perderá acceso al Servicio. Podrá exportar sus Datos durante los 30 días siguientes; transcurrido ese plazo, los Datos serán eliminados.
El Cliente conecta directamente su WABA, Instagram Business o Facebook Page a Venfly. En esta modalidad: - El Cliente es único responsable del cumplimiento de las políticas de Meta y del pago de las conversaciones a Meta. - Venfly no responde por suspensiones o bloqueos impuestos por Meta.
Venfly gestiona la conexión técnica con Meta bajo instrucciones expresas. En esta modalidad: - Venfly facilita la integración pero no garantiza la disponibilidad de los servicios de Meta. - El Cliente es titular de su WABA. - Las tarifas de Meta son trasladables al Cliente.
En ambas modalidades, Venfly no es responsable de cambios atribuibles a Meta Platforms, Inc.
El Cliente se obliga a utilizar el Servicio de forma lícita, con el consentimiento de sus Contactos cuando corresponda y respetando las leyes aplicables.
El Cliente NO podrá cargar, procesar ni almacenar en el Servicio datos personales sensibles, incluyendo pero no limitado a: - Datos de salud, condiciones médicas o historial clínico. - Datos biométricos. - Datos judiciales, antecedentes penales. - Convicciones religiosas, filosóficas o políticas. - Afiliación sindical. - Orientación sexual o vida sexual. - Datos de menores sin consentimiento del representante legal verificado.
El incumplimiento faculta a Venfly a terminar inmediatamente el contrato sin reembolso alguno.
El Servicio, software, código, diseño, marca "Venfly", logotipos y todo material relacionado son propiedad exclusiva de Bryan Linares. El Cliente recibe una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar el Servicio.
Los Datos del Cliente son y permanecen de propiedad exclusiva del Cliente. Venfly recibe una licencia limitada para procesar dichos Datos únicamente con el fin de prestar el Servicio.
Cualquier sugerencia o feedback que el Cliente envíe podrá ser utilizado libremente por Venfly sin obligación de compensación.
Ambas partes se obligan a mantener confidencial toda información no pública intercambiada, durante la vigencia del contrato y por 3 años posteriores a su terminación.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad disponible en venfly.io/privacy. Venfly aplica estándares de seguridad equivalentes a los exigidos por GDPR e HIPAA, sin que ello implique certificación formal.
El Servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Venfly no ofrece garantías expresas o implícitas.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que Venfly es operado por Bryan Linares, persona individual bajo régimen de Pequeño Contribuyente en Guatemala, y no por una sociedad anónima u otra persona jurídica de responsabilidad limitada.
En la máxima medida permitida por ley, la responsabilidad total acumulada de Venfly frente al Cliente no excederá el monto efectivamente pagado por el Cliente durante los 12 meses inmediatamente anteriores al evento.
Venfly no responderá por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, daño moral, pérdida de datos no atribuible a culpa grave, ni por interrupciones de terceros (Meta, proveedores hosting, ISP).
El Cliente se obliga a indemnizar y mantener indemne a Venfly por cualquier reclamo derivado de: - Uso indebido del Servicio. - Violación de estos Términos o políticas de Meta. - Carga de datos sensibles prohibidos. - Reclamos de terceros (Contactos) por mensajes enviados a través del Servicio.
Tope: La indemnización del Cliente hacia Venfly estará topada al equivalente a 3 veces la cuota anual del Cliente. Quedan exceptuados (sin tope): (i) dolo o culpa grave, (ii) violación de IP de Venfly, (iii) carga de datos sensibles, (iv) actos ilícitos.
Venfly brinda soporte por correo electrónico (contacto@venfly.io) en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hora de Guatemala.
Primera respuesta objetivo: dentro de 24 horas hábiles.
Disponibilidad objetivo: Venfly tiene como meta operativa una disponibilidad del 99% mensual. Esta meta no constituye un SLA contractualmente vinculante mientras Venfly opere bajo el régimen de Pequeño Contribuyente. Los clientes Empresa pueden negociar SLA específicos.
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor, incluyendo: - Desastres naturales, pandemias, conflictos armados, actos de autoridad. - Caídas, suspensiones, cambios de política o bloqueos por parte de Meta Platforms, Inc. (WhatsApp, Instagram, Facebook). - Caídas de proveedores de infraestructura (Render, Supabase, Cloudflare, SMTP2GO, Recurrente, Stripe). - Interrupciones generalizadas de internet. - Ataques cibernéticos masivos no imputables a negligencia de Venfly.
Los cambios menores se notificarán por correo o en la plataforma y entrarán en vigor a los 15 días.
Cambios materiales (precios fuera de inflación normal, alcance del servicio, datos personales, limitación de responsabilidad o derechos del Cliente) requerirán aceptación expresa del Cliente. El silencio no implicará aceptación.
Si el Cliente no acepta, podrá terminar la suscripción sin penalidad y obtener un reembolso prorrateado del período no utilizado.
(i) Negociación de buena fe (30 días).
(ii) Mediación. Las partes acudirán a mediación en Guatemala u otro centro acordado.
(iii) Arbitraje o jurisdicción ordinaria — A elección del Cliente.
Para Clientes que sean personas jurídicas medianas o grandes: arbitraje administrado por CRECIG (Centro de Resolución de Conflictos de la Cámara de Industria de Guatemala) conforme a su reglamento, en Ciudad de Guatemala, en español, árbitro único.
Para Clientes que sean personas físicas, consumidores finales o microempresas de Guatemala u otros países de LATAM, el arbitraje no es obligatorio. Estos Clientes podrán optar a su sola elección entre: - Arbitraje CRECIG en Guatemala, o - Tribunales ordinarios competentes de su propio domicilio.
Esta cláusula no priva al consumidor de los derechos irrenunciables que le otorgue la legislación de protección al consumidor de su país.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país de domicilio del Cliente cuando este sea persona física.
El Cliente tiene derecho a auditar el cumplimiento de Venfly una (1) vez por año calendario, con preaviso de 30 días. Costo del Cliente; si revela incumplimiento material, Venfly asume costos razonables documentados.
La nulidad de cualquier cláusula no afectará la validez del resto.
El Cliente no podrá ceder estos Términos sin autorización escrita. Venfly podrá cederlos en reorganización, transformación a sociedad anónima u operación corporativa similar.
Todas las notificaciones se realizarán por correo electrónico al contacto registrado por el Cliente y a contacto@venfly.io.
Las partes son contratantes independientes. Nada constituye sociedad, agencia, franquicia ni relación laboral.
La versión oficial es la redactada en español.
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
Venfly — Bryan Linares - Correo: contacto@venfly.io - Sitio web: https://venfly.io - Domicilio: Guatemala, República de Guatemala - NIT: Disponible bajo solicitud - Régimen: Pequeño Contribuyente, SAT Guatemala
27 de mayo de 2026.